Les conseils du webmestre.

2. Respecter les attentes et les habitudes des utilisateurs.

Votre visiteur peut arriver sur n'importe quelle page de votre site sans être passé par la page d'accueil. Il a des attentes et ira rapidement voir ailleurs s'il est perdu, déçu ou contrarié. En moyenne, il accordera seulement 10 secondes pour trouver ce qu'il cherche. En conséquence :

Situez votre visiteur :

• dites dès le point de départ qui vous êtes et ce que vous faites ;
• formulez un titre approprié pour chacune de vos pages ;
• choisissez soigneusement le nom de votre site et accompagnez-le d'une signature qui le démarque des sites concurrents ou semblables ;
• prévenez vos visiteurs dès la page d'accueil de toute limitation linguistique ou géographique touchant l'étendue ou la disponibilité de vos produits et services ;
• précisez la devise dans laquelle vos prix sont exprimés et dites si des frais doivent s'y ajouter (taxes, douane, transport, etc.) ;
• concevez un système de navigation qui permette de situer la page en cours par rapport aux autres pages du site.

Respectez votre visiteur :

• ne le faites pas attendre avec des téléchargements longs ou une animation flash qui n'en finit plus ;
• laissez-lui le choix de passer l'introduction et libre d'aller où il veut ;
• ne le bombardez pas de publicité ;
• n'essayez pas de le retenir de force en trafiquant le bouton « précédent » de son navigateur ;
• offrez-lui un contenu de qualité ;
• tenez vos promesses lorsque vous annoncez quelque chose d'attrayant.

Rendez la navigation facile et intuitive :

• structurez votre site d'une manière simple et cohérente ;
• rendez votre logo facile à repérer et faites qu'il renvoie à la page d'accueil sur un clic ;
• offrez de voir un plan du site, si ce dernier est assez volumineux pour qu'on s'y perde ;
• faites vos divisions et formulez-les en fonction de vos visiteurs ;
• ne faites pas pointer un lien vers la page en cours et évitez les doublets ;
• rendez vos liens faciles à repérer et assez explicites pour qu'on sache à quoi ils renvoient ;
• n'ouvrez pas le contenu auquel vous renvoyez dans une nouvelle fenêtre ;
• faites que vos divisions ne se recoupent pas et soient aussi faciles à comprendre que celles d'un menu de restaurant ;
• utilisez une couleur différente pour les liens visités ;
• faites apparaître un complément d'information sous forme d'info-bulle aux endroits pertinents.

Respectez les standards et conventions du web :

• évitez les formules creuses du genre « Bienvenue sur ma page d'accueil » ou « cliquez ici » ;
• n'utilisez le souligné que pour les liens et préférez le bleu à toute autre couleur pour les faire ressortir ;
• situez votre logo dans le coin supérieur gauche de vos pages ;
• n'abusez pas des points d'exclamation ;
• mettez votre moteur de recherche, votre fonction « aide » ou votre « panier » en haut à droite ;
• respectez les copyrights et citez vos sources lorsque vous prenez quelque chose sur un autre site ;
• ne demandez aucun renseignement personnel sans préciser d'avance l'usage que vous en ferez.

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